Qualité & engagement
Une réclamation à nous transmettre ?
Stat4decision s'efforce de proposer des prestations de formation qui répondent aux besoins et exigences de ses clients. Si toutefois vous souhaitez nous communiquer une réclamation, voici comment procéder.
Plusieurs canaux à votre disposition
Vous pouvez à tout moment adresser vos questions, doutes et problèmes à vos interlocuteurs habituels Stat4decision, qui mettront tout en œuvre pour vous apporter une réponse. Vous avez également la possibilité d'utiliser le formulaire de réclamation ci-dessous, ou de contacter directement l'équipe dédiée par email.
Notre processus de traitement
Une procédure claire et tracée, conforme à nos engagements Qualiopi :
Réception
Le formulaire est transmis automatiquement à l'équipe chargée du traitement des réclamations.
Accusé de réception
Nous vous confirmons rapidement la bonne réception de votre réclamation.
Analyse de recevabilité
Nous analysons votre demande dans les meilleurs délais pour évaluer sa recevabilité.
Étude des causes
Si la demande est recevable, nous analysons en profondeur les causes de la réclamation.
Enquête et investigations
Nous examinons les faits exposés et menons les recherches nécessaires. Vous êtes tenu informé de l'avancement.
Réponse et solutions
Nous vous communiquons le résultat de notre enquête et les solutions proposées pour résoudre le problème.
Contacter directement l'équipe dédiée
Formulaire de réclamation
Décrivez-nous votre situation
Tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires. Vous recevrez un accusé de réception dans les meilleurs délais.